Khi nhập hàng từ Taobao, không ít người mua gặp phải tình huống hàng giao không đúng mẫu, thiếu sản phẩm hoặc sai kích cỡ, màu sắc. Đây là vấn đề phổ biến trong thương mại điện tử xuyên biên giới, đặc biệt khi người mua không trực tiếp kiểm hàng, phụ thuộc hoàn toàn vào hình ảnh và mô tả trên web, rào cản ngôn ngữ khiến việc trao đổi với người bán dễ hiểu nhầm, một số nhà cung cấp thiếu chuyên nghiệp, đóng gói sai hoặc cố tình gửi hàng khác để giảm chi phí và quá trình vận chuyển qua nhiều khâu trung gian khiến việc đối chiếu hàng hóa bị bỏ sót.
Nếu bạn mua hàng và gặp phải tình huống như này, hãy bình tĩnh và tham khảo hướng xử lý như sau:
1/ Thu thập bằng chứng và xác định lỗi
Khi phát hiện hàng bị sai hoặc thiếu, phản ứng đầu tiên cần là giữ nguyên kiện hàng và quay video mở hộp. Đây là bằng chứng then chốt trong mọi tranh chấp trên Taobao.
Bạn cần ghi hình từ lúc gói hàng còn niêm phong đến khi mở xong, chụp ảnh cận cảnh sản phẩm sai, thiếu, hoặc khác biệt so với hình đăng bán. Đối chiếu với thông tin đơn hàng, mã sản phẩm và số lượng trên hệ thống.
2/ Liên hệ người bán
Trước khi xác nhận hoàn tất giao dịch bạn cần trao đổi trực tiếp với người bán qua công cụ AliWangWang hoặc phần chat trên app Taobao, nên trình bày rõ ràng, lịch sự, kèm hình ảnh, video chứng minh. Thông thường, nếu lỗi rõ ràng, đa số shop sẽ đồng ý hoàn tiền một phần, gửi lại hàng đúng, hoặc bồi thường qua ví Alipay.
3/ Khiếu nại chính thức qua hệ thống Taobao
Nếu người bán không hợp tác, bạn có thể mở yêu cầu hoàn tiền. Có hai hình thức phổ biến nếu bạn không muốn trả hàng thì nhấn chỉ hoàn tiền, còn nếu bạn muốn gửi lại hàng sai thì nhấn trả hàng hoàn tiền. Hãy nhớ khi gửi yêu cầu, cần đính kèm bằng chứng hình ảnh, video, và mô tả ngắn gọn vấn đề.
Hệ thống Taobao sẽ đứng ra phân xử, thường ưu tiên người mua nếu bằng chứng rõ ràng, và tiền sẽ hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu
4/ Trường hợp mua qua trung gian hoặc đơn vị order hộ
Nếu bạn không tự đặt hàng mà dùng dịch vụ trung gian, quy trình xử lý sẽ khác, mọi thông tin khiếu nại bạn phải báo ngay cho bên order trong 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng, bao gồm cả gửi video, hình ảnh và mã đơn cụ thể, càng chi tiết càng khiếu nại nhanh chóng và được xử lý thỏa đáng
NhapHang247 luôn hỗ trợ và đồng hành cùng doanh nghiệp trong dịch vụ nhập khẩu hàng hoá, vận chuyển hàng hoá từ Trung Quốc và đặt hàng Hàn Quốc về Việt Nam. Nhập Hàng 247 sẽ cung cấp dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng chính ngạch, ủy thác nhập khẩu từ Trung Quốc về Việt Nam cho quý khách hàng theo đúng quy định và luật pháp của nhà nước, an toàn, hỗ trợ xử lý các thủ tục và giấy tờ liên quan, đặc biệt chúng tôi hỗ trợ đặt hàng và vận chuyển với các đơn hàng giá trị nhỏ, với năng lực xử lý đơn hàng cũng như giải quyết thủ tục một cách nhanh chóng và tối ưu nhất cho khách hàng. Hỗ trợ khách hàng tối đa trong phí dịch vụ, phí vận chuyển với chính sách giao hàng tận nơi hoàn toàn miễn phí mà gần như không dịch vụ mua hàng trung gian nào có, chính sách xử lý khiếu nại rất tốt, NhapHang247 cũng muốn giúp đỡ các đơn vị kinh doanh và doanh nghiệp trong tình hình mới này. Cám ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành và ủng hộ Nhập Hàng 247 trong suốt thời gian vừa qua.
Nhập Hàng 247 tự hào là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực đặt hàng và vận chuyển hàng Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhập Hàng 247 luôn cố gắng từng ngày để cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Click "vào đây" để đăng ký tài khoản và được hỗ trợ miễn phí!
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
Tổng đài: 0247.3000.247
