Việc hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển xảy ra thường xuyên hơn nhiều người nghĩ, dù là vận chuyển nội địa, quốc tế hay nhập khẩu chính ngạch. Do đó cần nắm quy trình xử lý chuẩn để truy ra nguyên nhân nhanh hơn, tối ưu bồi thường và hạn chế chi phí
Bài viết này là quy trình bước chuyên nghiệp đang được đa số doanh nghiệp logistics áp dụng trong việc xử lý hàng hoá thất lạc, bạn có thể tham khảo
1. Xác minh ngay lập tức
Đa phần các trường hợp không cập nhật tracking đều là do hệ thống quét chậm hoặc chưa được nhập dữ liệu vào hệ thống. Ngay khi thấy hành trình bất thường bạn cần kiểm tra thời gian quét cuối cùng, điểm trung chuyển dự kiến và có ai ký nhận? Thu nhập chứng cứ ảnh/video kiện hàng lúc gửi, phiếu gửi và số lượng kiện hàng thực tế
2. Gửi yêu cầu truy tìm chính thức (trong 24–48 giờ)
Sau khi đã xác nhận khả năng thất lạc, hãy gửi đơn yêu cầu truy tìm hoặc email chính thức cho đơn vị vận chuyển.
3. Rà soát camera và đối chiếu tuyến vận chuyển
4. Xác định tình trạng mất nguyên kiện hay mất một phần
5. Nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường
Để được xử lý bồi thường, bạn cần chuẩn bị hồ sơ đầy đủ vận đơn, hoá đơn, biên bản xác nhận mất hàng, giá trị chứng minh hàng,...và nộp trong thời gian quy định
6. Làm việc với nhà cung cấp
Với hàng nhập khẩu từ Trung Quốc, nhà cung cấp thường hỗ trợ gửi lại chứng từ, video đóng gói, xác nhận số lượng và thậm chí phát thêm hàng
7. Hoàn thiện quy trình nội bộ, lưu trữ tránh lặp lại sự cố
Sau khi sự cố đã xử lý xong, cần cập nhật lại lưu trữ hồ sơ nội bộ để so sánh và rút kinh nghiệm cho những lô hàng sau
NhapHang247 luôn hỗ trợ và đồng hành cùng doanh nghiệp trong dịch vụ nhập khẩu hàng hoá, vận chuyển hàng hoá từ Trung Quốc và đặt hàng Hàn Quốc về Việt Nam. Nhập Hàng 247 sẽ cung cấp dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng chính ngạch, ủy thác nhập khẩu từ Trung Quốc về Việt Nam cho quý khách hàng theo đúng quy định và luật pháp của nhà nước, an toàn, hỗ trợ xử lý các thủ tục và giấy tờ liên quan, đặc biệt chúng tôi hỗ trợ đặt hàng và vận chuyển với các đơn hàng giá trị nhỏ, với năng lực xử lý đơn hàng cũng như giải quyết thủ tục một cách nhanh chóng và tối ưu nhất cho khách hàng. Hỗ trợ khách hàng tối đa trong phí dịch vụ, phí vận chuyển với chính sách giao hàng tận nơi hoàn toàn miễn phí mà gần như không dịch vụ mua hàng trung gian nào có, chính sách xử lý khiếu nại rất tốt, NhapHang247 cũng muốn giúp đỡ các đơn vị kinh doanh và doanh nghiệp trong tình hình mới này. Cám ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành và ủng hộ Nhập Hàng 247 trong suốt thời gian vừa qua.
Nhập Hàng 247 tự hào là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực đặt hàng và vận chuyển hàng Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhập Hàng 247 luôn cố gắng từng ngày để cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Click "vào đây" để đăng ký tài khoản và được hỗ trợ miễn phí!
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
Tổng đài: 0247.3000.247
