Taobao hướng đến đối tượng tiêu dùng cá nhân, ưu tiên trải nghiệm khách hàng, do đó chính sách bảo vệ người mua khá chặt chẽ, cho phép đổi trả trong vòng 7 ngày không cần lí do. Ngược lại, 1688 lại hướng đến tiêu dùng doanh nghiệp, ưu tiên bảo vệ quyền lợi người bán vì đơn hàng lớn, giá rẻ, thường mặc định mua rồi không trả trừ khi hàng lỗi nghiêm trọng.
Vậy hãy cùng Nhập Hàng 247 tìm hiểu quy trình khiếu nại chi tiết của taobao và 1688 nhé!
1/ Taobao
- Đầu tiên, mở khiếu nại trong đơn hàng, sau đó phải ghi rõ lý do khiếu nại là gì? ( Hàng không đúng mô tả, hàng lỗi, hỏng, giả, không nhận được hàng hoặc đổi trả theo chính sách 7 ngày không lý do nếu shop tham gia)
- Sau đó chat với người bán để thương lượng, bồi thường, hoàn tiền hay phát bù (cung cấp đầy đủ bằng chứng bắt buộc như ảnh mã vận đơn nhận hàng, ảnh sản phẩm thực tế,..)
- Tiếp theo nếu shop đồng ý, người mua gửi lại qua đơn vị vận chuyển trung gian (có thể có mã trả hàng miễn phí nội địa hoặc có ship nội địa hoặc shop chịu). Tuy nhiên người mua chịu phí vận chuyển quốc tế khi mua ngoài Trung Quốc (chẳng hạn như Việt Nam)
- Nếu hai bên không đạt thỏa thuận, Taobao sẽ đứng ra phân xử dựa trên bằng chứng, lịch sử giao dịch, quy định chính sách 7 ngày trả hàng mà sàn sẽ đưa ra quyết định bên nào thắng, thời gian đôi bên khiếu nại là tầm 3-5 ngày, còn nếu sàn can thiệp thì tầm 7-15 ngày
2/ 1688
- Đầu tiên, mở khiếu nại trong đơn hàng, sau đó phải ghi rõ lý do khiếu nại là gì? ( Hàng không đúng mô tả, hàng lỗi, hỏng, giả…)
- Sau đó chat với người bán, xưởng để thương lượng, nhưng thiên về giải pháp giảm giá, gửi bù hàng hoặc hỗ trợ một phần chi phí, thay vì đổi trả.
- Người mua cần chứng cứ rất rõ (ảnh, video, phiếu giao nhận) để chứng minh sai sót số lượng hoặc chất lượng.
- Ít trường hợp trả hàng quốc tế vì chi phí cao.Nếu trả hàng nội địa Trung Quốc: người mua chịu phí gửi trả.
- 1688 sẽ phân xử nhưng nghiêng về bảo vệ người bán. Người mua chỉ thắng khi chứng minh lỗi sản phẩm hoặc sai hàng rõ ràng.
- Thời gian xử lí thường kéo dài hơn taobao, 7–20 ngày tùy độ phức tạp. Nếu liên quan số lượng lớn, có thể cần thêm biên bản giám định.
NhapHang247 luôn hỗ trợ và đồng hành cùng doanh nghiệp trong dịch vụ nhập khẩu hàng hoá, vận chuyển hàng hoá từ Trung Quốc và đặt hàng Hàn Quốc về Việt Nam. Nhập Hàng 247 sẽ cung cấp dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng chính ngạch, ủy thác nhập khẩu từ Trung Quốc về Việt Nam cho quý khách hàng theo đúng quy định và luật pháp của nhà nước, an toàn, hỗ trợ xử lý các thủ tục và giấy tờ liên quan, đặc biệt chúng tôi hỗ trợ đặt hàng và vận chuyển với các đơn hàng giá trị nhỏ, với năng lực xử lý đơn hàng cũng như giải quyết thủ tục một cách nhanh chóng và tối ưu nhất cho khách hàng. Hỗ trợ khách hàng tối đa trong phí dịch vụ, phí vận chuyển với chính sách giao hàng tận nơi hoàn toàn miễn phí mà gần như không dịch vụ mua hàng trung gian nào có, chính sách xử lý khiếu nại rất tốt, NhapHang247 cũng muốn giúp đỡ các đơn vị kinh doanh và doanh nghiệp trong tình hình mới này. Cám ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành và ủng hộ Nhập Hàng 247 trong suốt thời gian vừa qua.
Nhập Hàng 247 tự hào là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực đặt hàng và vận chuyển hàng Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhập Hàng 247 luôn cố gắng từng ngày để cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Click "vào đây" để đăng ký tài khoản và được hỗ trợ miễn phí!
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
Tổng đài: 0247.3000.247
