Trong bối cảnh thương mại điện tử xuyên biên giới ngày càng phát triển, Taobao và 1688 trở thành hai nền tảng nhập hàng phổ biến nhất đối với người tiêu dùng và doanh nghiệp Việt Nam. Tuy cùng thuộc hệ sinh thái của Alibaba, nhưng mỗi sàn lại hướng đến nhóm khách hàng khác nhau, dẫn đến sự khác biệt đáng kể trong chính sách và dịch vụ hậu mãi. Hiểu rõ sự khác biệt này không chỉ giúp người mua lựa chọn kênh nhập hàng phù hợp, mà còn hạn chế rủi ro, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1. Dịch vụ hậu mãi trên Taobao
Đối tượng chính là người tiêu dùng cá nhân, mua lẻ
Chính sách đổi trả: Hiện nhiều cửa hàng áp dụng “7 ngày không lý do” (người mua được phép đổi trả hàng mà không cần giải thích). Và hỗ trợ trả hàng/hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc lỗi từ nhà sản xuất
Bảo hành: Một số sản phẩm điện tử, hàng thương hiệu chính hãng trên Tmall (nền tảng liên kết với Taobao) có bảo hành chính thức
Hỗ trợ khách hàng: Có hệ thống chat trực tiếp (AliWangWang) với shop và hỗ trợ từ Taobao và được Taobao đứng ra giải quyết tranh chấp khi hai bên không tự thỏa thuận được
Thanh toán an toàn: Tiền được giữ trong Alipay, chỉ thanh toán cho người bán sau khi khách xác nhận nhận hàng
2. Dịch vụ hậu mãi trên 1688
Đối tượng chính là doanh nghiệp, người mua sỉ
Chính sách đổi trả: Không phổ biến như Taobao, đa phần phụ thuộc vào thỏa thuận trực tiếp với nhà cung cấp và hầu hết shop trên 1688 chỉ hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm lỗi nặng hoặc giao sai hàng, nhưng với điều kiện đơn hàng lớn
Bảo hành: Ít cam kết rõ ràng, chỉ một số nhà cung cấp lớn mới cung cấp dịch vụ bảo hành chính thức
Hỗ trợ khách hàng: Người mua phải làm việc trực tiếp với nhà cung cấp, 1688 ít can thiệp sâu vào tranh chấp. Quy trình khiếu nại phức tạp, yêu cầu bằng chứng chi tiết (hình ảnh, video, biên nhận).
Thanh toán đảm bảo: Vẫn qua Alipay/escrow, nhưng tiền thường giải ngân nhanh hơn cho nhà cung cấp
NhapHang247 luôn hỗ trợ và đồng hành cùng doanh nghiệp trong dịch vụ nhập khẩu hàng hoá, vận chuyển hàng hoá từ Trung Quốc và đặt hàng Hàn Quốc về Việt Nam. Nhập Hàng 247 sẽ cung cấp dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng chính ngạch, ủy thác nhập khẩu từ Trung Quốc về Việt Nam cho quý khách hàng theo đúng quy định và luật pháp của nhà nước, an toàn, hỗ trợ xử lý các thủ tục và giấy tờ liên quan, đặc biệt chúng tôi hỗ trợ đặt hàng và vận chuyển với các đơn hàng giá trị nhỏ, với năng lực xử lý đơn hàng cũng như giải quyết thủ tục một cách nhanh chóng và tối ưu nhất cho khách hàng. Hỗ trợ khách hàng tối đa trong phí dịch vụ, phí vận chuyển với chính sách giao hàng tận nơi hoàn toàn miễn phí mà gần như không dịch vụ mua hàng trung gian nào có, chính sách xử lý khiếu nại rất tốt, NhapHang247 cũng muốn giúp đỡ các đơn vị kinh doanh và doanh nghiệp trong tình hình mới này. Cám ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành và ủng hộ Nhập Hàng 247 trong suốt thời gian vừa qua.
Nhập Hàng 247 tự hào là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực đặt hàng và vận chuyển hàng Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhập Hàng 247 luôn cố gắng từng ngày để cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Click "vào đây" để đăng ký tài khoản và được hỗ trợ miễn phí!
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
Tổng đài: 0247.3000.247
