Thiếu hàng là tình huống rất bình thường nhưng xử lý không đúng thì sẽ mất tiền và mất uy tín. Điểm quan trọng là mỗi hình thức nhập khẩu có cách xử lý hoàn toàn khác nhau, vì mức độ ràng buộc pháp lý và chứng từ không giống nhau.
1. Quy trình xử lý thiếu hàng nhập chính ngạch
Bản chất chính ngạch có hợp đồng chứng từ nên xử lý theo pháp lý và quy chuẩn rõ ràng
Bước 1 là kiểm tra và xác nhận thiếu hàng: Đối chiếu hoá đơn, vận đơn, hợp đồng, kiểm đếm ngay khi nhận hàng tại kho, quan trọng nhất là có biên bản kiểm hàng và hình ảnh ký nhận.
Bước 2 là lập biên bản thiếu hàng, ghi rõ số lượng, mã hàng, tình trạng kiện hàng và có chữ ký bên nhận hàng, đơn vị vận chuyển.
Bước 3 là xác định nguyên nhân thiếu, thiếu từ nhà cung cấp, thiếu do vận chuyển hay do kho ký nhận để biết đòi tiền từ khâu nào.
Bước 4 là khiếu nại gửi đầy đủ hồ sơ bao gồm hợp đồng, vận đơn, biên bản thiếu hàng, hình ảnh ký nhận cho nhà cung cấp.
Bước 5: Phương án xử lý
Tùy hợp đồng, thường có 3 hướng xử lý là bù hàng, hoàn tiền lượng hàng thiếu. Đặc điểm xử lý thiếu hàng trong chính ngạch xử lý chậm hơn nhưng đòi được quyền lợi cao, có thể kiện nếu thiệt hại lớn, phù hợp đơn hàng giá trị cao.
2. Quy trình xử lý thiếu hàng trong hình thức nhập tiểu ngạch
Vì tiểu ngạch không có hợp đồng, hoá đơn chứng từ cụ thể nên việc xử lý dựa vào uy tín và mối quan hệ
Bước 1 là kiểm tra ngay khi nhận hàng: quay video ký nhận, mở hàng, đếm hàng tại chỗ nếu có thể.
Bước 2 là báo ngay cho bên liên quan như xưởng, bên trung gian hoặc đơn vị trung gian, thông thường là trong vòng 2 ngày.
Bước 3 là xác định bên chịu trách nhiệm: nếu shop thiếu thì shop phải bù hoặc hoàn tiền, nếu bên trung gian làm thất lạc thì phải đền hàng hoặc hoàn tiền, trong trường hợp bạn không chứng minh được việc bạn thiếu hàng thì bạn sẽ chịu.
Bước 4 là hướng xử lý, thường là hoàn tiền hoặc bù hàng.
Đặc điểm tiểu ngạch là xử lý nhanh nhưng rủi ro cao, phụ thuộc cao về uy tín shop, uy tín của đơn vị trung gian và khó khiếu nại khi không có bằng chứng.
Thực tế thì việc thiếu hàng trong nhập khẩu là bình thường, phần lớn đều được xử lý tuy nhiên cần có đầy đủ thông tin chứng minh việc thiếu hàng.
NhapHang247 luôn hỗ trợ và đồng hành cùng doanh nghiệp trong dịch vụ nhập khẩu hàng hóa, vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc và đặt hàng Hàn Quốc về Việt Nam. Nhập Hàng 247 sẽ cung cấp dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng chính ngạch, ủy thác nhập khẩu từ Trung Quốc về Việt Nam cho quý khách hàng theo đúng quy định và luật pháp của nhà nước, an toàn, hỗ trợ xử lý các thủ tục và giấy tờ liên quan, đặc biệt chúng tôi hỗ trợ đặt hàng và vận chuyển với các đơn hàng giá trị nhỏ, với năng lực xử lý đơn hàng cũng như giải quyết thủ tục một cách nhanh chóng và tối ưu nhất cho khách hàng. Hỗ trợ khách hàng tối đa trong phí dịch vụ, phí vận chuyển với chính sách giao hàng tận nơi hoàn toàn miễn phí mà gần như không dịch vụ mua hàng trung gian nào có, chính sách xử lý khiếu nại rất tốt, NhapHang247 cũng muốn giúp đỡ các đơn vị kinh doanh và doanh nghiệp trong tình hình mới này. Cám ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành và ủng hộ Nhập Hàng 247 trong suốt thời gian vừa qua.
Nhập Hàng 247 tự hào là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực đặt hàng và vận chuyển hàng Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhập Hàng 247 luôn cố gắng từng ngày để cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Click "vào đây" để đăng ký tài khoản và được hỗ trợ miễn phí!
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
Tổng đài: 0247.3000.247
